Preguntas Frecuentes

Nuestra página web simula una tienda extra, con cobertura a toda la provincia de Santiago.

Al navegar, encontrarás una gran variedad de productos con sus precios y gramajes correspondientes. Encontrarás secciones de ofertas por tiempo limitado, categorías y marcas con descuentos, productos nuevos y recomendaciones del mes.

Eliges tus productos, los sumas al carro de compras, podrás ir viendo tu subtotal y recomendaciones. Una vez que estés ok con la selección de tus productos, confirmas tu carro de compras, se te indicará el resumen de tu pedido con el desglose de tus productos, eliges tu tipo de envío y vas a finalizar la compra.

Los pedidos son despachados de Lunes a Sábado.

POR TERMINAR

Actualmente tenemos despacho a las 32 comunas de la PROVINCIA de Santiago, además de las comunas de Puente Alto y San Bernardo

Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura a la brevedad.

Los pedidos son transportados con nuestro operador logístico, que cuenta con sistema de temperatura para congelados y fríos,  asegurando la cadena de frío.

Adicionalmente, los productos son transportados en cajas, las cuales tienen tratamiento "frágil", por lo que tus productos llegarán en perfectas condiciones. 

El valor de despacho para nuestras 34 comunas de cobertura es el mismo y depende del subtotal de tu pedido, a medida que el subtotal es más alto, el valor de despacho es más bajo.

POR TERMINAR

Nuestros tiempos de entrega son en un MÁXIMO de 48 horas hábiles.

Por lo general despachamos en 24 horas o menos, pero depende de varios factores, por lo que nos comprometemos a enviar tu pedido a la brevedad, con un margen máximo de 48 horas hábiles.

En tu perfil, en la sección de "mis compras", podrás ver tu historial de pedidos, dónde se encontrará el pedido actual y su estado.

Adicionalmente, recibirás un correo de nuestra parte cuándo el pedido salga a ruta, y un correo del operador logístico con opción de seguimiento directo al vehículo de transporte y horario estimado de llegada.

También estaremos atentos a tus dudas y consultas a través de nuestros canales de comunicación.

Hacemos todos nuestros esfuerzos para enviar los pedidos rápidamente a tu hogar, y se despachan por orden de llegada.

Tenemos la opción de agendar tu pedido a un día específico, en un rango de horario a confirmar, solo nos tienes que dejar una nota en tu pedido o avisarnos por nuestros canales de comunicación para coordinar tu solicitud.

Nuestro horario de atención y soporte en línea o telefónico es desde las 7:30 hasta las 18:30.

Adicionalmente, contamos con formularios de contacto y tickets de atención vía whatsapp a toda hora.

Nuestra principal ventaja competitiva radica en nuestra capacidad para importar directamente una parte de nuestros productos de diferentes países y establecer asociaciones estratégicas con proveedores nacionales. Esto nos permite ofrecer productos de óptima calidad a precios muy competitivos. Al eliminar intermediarios innecesarios y trabajar directamente con los productores, podemos mantener costos bajos sin comprometer la calidad. Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio en cada producto que ofrecemos.

Hay varias razones por las cuales un producto puede no estar disponible para ser despachado en un momento dado:

1. Inventario Agotado: Es posible que el producto esté temporalmente agotado debido a la alta demanda o a problemas de abastecimiento. Estamos trabajando para reponer nuestro inventario lo más rápido posible.

2. Restricciones de Envío: Algunos productos, como artículos perecederos , productos voluminosos o producto que necesitan mantener una cadena de frío, pueden tener restricciones de envío que limitan su disponibilidad para ciertas áreas geográficas o métodos de entrega.

3. Actualización del Inventario: Nuestro inventario se actualiza regularmente para reflejar la disponibilidad en tiempo real. Si un producto no está disponible en este momento, te recomendamos que vuelvas a consultar más tarde, ya que es posible que esté nuevamente disponible en el futuro.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre la disponibilidad de un producto específico, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a encontrar alternativas y resolver cualquier duda que puedas tener.

¡Sí! Todos nuestros precios son al detalle al público general, pero también contamos con un canal de ventas mayoristas para comerciantes, empresas, eventos, entre otros.

Puedes visitar nuestra sección "SECTOR MAYORISTA" para encontrar productos al por mayor.

Adicionalmente, está la opción de contacto con nuestra área comercial, para compras de productos específicos por pallet o por ramplas. Esto significa que puedes disfrutar de precios bajos y competitivos en una amplia variedad de productos, desde alimentos y abarrotes hasta productos congelados y bebidas.

En esencia, somos un supermercado al detalle que ofrece precios mayoristas, lo que te permite obtener los mismos ahorros y beneficios que los negocios al comprar tus productos favoritos con nosotros.

¡Te invitamos a visitarnos y descubrir todas las opciones y ofertas que tenemos disponibles para ti!

Sí, en nuestro supermercado emitimos facturas y boletas, al igual que en nuestra página web. Si deseas realizar una compra con factura, es importante que traigas tus antecedentes necesarios para presentarlos en caja. De la misma manera, se pedirá la información pertinente para compras con factura a través de nuestra página web.

Nos esforzamos por ofrecerte un servicio completo y transparente, y la emisión de facturas es parte de nuestro compromiso de satisfacción del cliente.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales, y efectivo. Lamentablemente, no aceptamos cheques como forma de pago. 

Actualmente estamos en proceso de integrar los pagos con Junaeb, para ofrecerte aún más opciones de pago convenientes.

Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros servicios y facilitar tus compras. 

Nuestra tienda está ubicada en MERSAN, y puedes llegar fácilmente ingresando por Av. Lo Espejo 01565, bodega 301. Atendemos de lunes a viernes de 8:30 a 17:45 hrs, y los sábados de 8:45 a 14:00 hrs.

Es importante tener en cuenta que, por motivos de seguridad del recinto en general, al ingresar a MERSAN te solicitarán el Carnet de Identidad tuyo y de tus acompañantes. Agradecemos tu comprensión y colaboración con estas medidas de seguridad.

Te invitamos a visitarnos y conocer nuestros beneficios presenciales. Si necesitas más detalles sobre cómo llegar o tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!